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January 26th Sat
正在和好朋友在線上天南地北大聊特聊時，
突然發現鍵盤上頭有一點異狀，讓聊天變得不太順暢！
不消一會就發現這個卡卡出現在[V]鍵。
這枚按鍵在觸壓之後無法正常彈回，偶爾卡在深處、有時彈回一半。
碰上這個情形，如果能夠置之不理也不會真的有很大的影響，
但是就有點像是小指頭的指緣上有點破皮，
平常並沒有特別注意小指頭的，這時卻不斷被提醒她的存在，
動不動就來點不順或小疼，想不放在心上都不行。
於是聊天的興致很快就被打斷…
若是以往，大概就會直接把有問題那枚按鍵和周遭幾枚
一起拆卸下來，清一清、吹一吹、擦一擦，或許就會正常。
因為傳統鍵盤上多孔隙很容易卡上一些髒污，讓鍵盤不順。
也正是這個因素，上回更換了比較乾淨的巧克力鍵盤，
封閉性高所以不容易卡上髒污，但也因此不像傳統鍵盤那麼好拆裝。
上網google了一下，想知道巧克力鍵盤的按鍵到底能否拆清？
多數資訊都勸人不要隨便拆裝，偶爾也有一些看似專家
解釋著其實這種鍵盤也是可以輕易拆清的…
但是鍵盤是自己的，真的拆卸之後若發生裝不回去的窘境，
那就是標準的越補越大洞了。
此時看著出問題的[V]鍵～彷彿展露著victor的討厭笑容。
唉…這鍵盤其實還很新啊，沒幾個月而已，
而且當時選購Logitech這品牌不就是因為她的風評不錯嗎？
怎麼這麼快就遇上狀況呢。
風評…哎呀！突然靈光乍現；腦中一切明朗了～
她最強大的風評就是保固呀，尤其我選擇的型號還有三年。
瀏覽了網路上的維修經驗，彷彿吃了一顆定心丸。
January 28th Mon
電話撥出Logitech的客服電話，對方傳來了字正腔圓的好聽聲音：
「您好，我是羅技的客服員xxx很高興為您服務。」
已經有好幾年沒聽到這般純正的「普通話」，第一時間有點想笑。
這分笑意並非嘲笑，而是一種愉快。
看來網路上的資訊沒錯，Logitech已經把客服部門設置到了中國大陸，
當台灣的用戶撥打0800電話後，他們就會透過網路轉接到大陸去。
「您好，我購買了K360的鍵盤，前天突然發現[V]鍵發生問題，
按下去之後不太容易正常彈回。」
「鍵盤的按鍵不能正常彈回是嗎。那麼請您告訴我
鍵盤上的P/N, S/N等號碼，我幫您查詢保固資訊。」
經過一番查詢之後，他說：
「您好，您的鍵盤在保固期內，請您將鍵盤寄回，我們直接更換新品給您。」
接著他一項一項紀錄我的個人資訊後，又說：
「那麻煩鴉先生您撥打以下這支電話和中部合作的快遞聯繫，
他們會直接跟您收取鍵盤，等公司收到之後就會寄送新品給您。
請您在包裝內附上一張紙條，注記您的基本資料、維修編號
以及簡述一下鍵盤的狀況就可以了。」
我複誦了一次他所說的電話、程序和需要注記的項目，
向他確認是否有所遺漏。
「是的，程序就是如此，我再幫您確認一次庫存。…
（30秒後）抱歉，鴉先生～K360已經停產，我們將為您
更換新的K360r，除了更新過一些技術之外，其他功能和外型
都和k360是一樣的。」
結束通話之前，一直有個衝動想問他是內地那一省的人，
遇到使用閩南語的台灣人他聽得懂嗎？
但一直顧忌著全程錄音的關係，又不好意思扯這些風馬牛。
January 28th Mon稍晚
和Logitech合作的快遞公司聯繫，
他們回覆明天會向我家的管理室收件。
January 29th Tue
快遞公司收件成功留下收據。
February 02th Sat
新的k360r鍵盤來到書桌上並且開始服役。
和前陣子更換主機板晶片的過程相比，這次的經驗不僅美好，
而且讓人心裡對於這個品牌的保固服務更有信心。
雖然聽說他們產品本身的品質不如以往牢固，容易出現小問題。
但是有這種後續服務的支撐，對於電腦文盲的族群來說
應該是相當有吸引力的誘因。
如果電腦其他零件也能有這種品質的保固模式和服務速度該有多好！
（前提是也得要會自行拆卸…）
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